Sociétés du groupe DL Software

Technicien(ne) Support Clients (F/H)

Poste basé en Pays de la Loire

FUTUROSOFT
FUTUROSOFT

8/10 Rue du Bois Sauvage
91055 Évry

Filiale du Groupe DL Software , FUTUROSOFT, premier éditeur français de logiciels de gestion dédiés à la distribution : Moto ; Scooter ; Vélo ; Motoculture de plaisance ; Centre Auto.

Notre savoir-faire nous permet de répondre aux besoins d’innovation et de développement de nos clients.

Notre savoir-faire nous permet de répondre aux besoins d’innovation et de développement de nos clients.
Mais FUTUROSOFT c’est aussi et avant tout des femmes et des hommes engagés, créatifs, curieux, passionnés par l’innovation et la satisfaction client ! Chez FUTUROSOFT, comme au sein de toutes les sociétés du Groupe DL Software, les succès de nos collaborateurs sont toujours mis en valeur. Le Groupe investit constamment en formation, en développement des compétences techniques, commerciales et managériales pour faire grandir ses talents et favoriser leur épanouissement professionnel.

Venez en discuter !

Votre mission

- Répondre aux appels, courriels, demandes internet,... entrants qualifiés sur le plateau support,
- Traiter les demandes selon leur importance, complexité et urgence : questionner pour diagnostiquer l'incident,
- Assister le client, si besoin, à l'aide d'outils de prise en main à distance,
- Résoudre le problème dans le respect des processus et procédures,
- Renseigner les supports et outils de suivi d'intervention,
- Assister le client dans la mise à jour de ses applicatifs,
- Réaliser des paramétrages applicatifs, matériels...
- Assurer ponctuellement des prestations de service en clientèle.

Votre profil

Vous avez de très bonnes connaissances en gestion, comptabilité, paie, de bonnes bases informatiques, un sens pédagogique, une capacité d'écoute et réactivité. De formation BTS Gestion ou IUT, une première expérience dans un poste similaire est un atout.
Respect des procédures, bonne gestion du stress, bon relationnel client, esprit d'équipe et de synthèse.
Bonne connaissances générales en informatique,
équivalent à un Bac + 2.

Niveau de poste

Non renseigné.

Expérience professionnelle

1 à 2 ans

Niveau d'études

DUT, BTS, Bac + 2

Nous vous proposons

Une formation à nos produits, à l'environnement métier, un système de rémunération motivant, des avantages associés vous permettront de construire votre réussite et votre engagement à long terme.

Fixe annuel : 20 à 25 K€ bruts

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DL Software

8 avenue Hoche – 75008 Paris
Tél. : 01 58 57 22 94

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