Sociétés du groupe DL Software

Chargé clientèle H/F

Poste basé en Nord-Pas-de-Calais

CIM
CIM

8, Avenue de l'Horizon
Parc Scientifique de la Haute Borne
59 650 VILLENEUVE D'ASCQ
Tél : 03.20.65.96.65
Fax : 03.20.66.93.56

CIM est une filiale du groupe DL SOFTWARE, dans le top 20 des acteurs du marché de l’édition logicielle (www.dlsoftware.fr). Nos solutions couvrent toute la chaine de valeur d’une entreprise dans les secteurs de la santé, distribution/négoce et tourisme ; depuis le back-office de gestion jusqu’à une expérience client digitalement augmentée.
CIM, basé à Villeneuve d’Ascq, est un éditeur spécialisé dans les solutions digitales auprès des Courtiers, Mutuelles, Assurances et Instituts de Prévoyance. CIM ce sont avant tout 90 femmes et hommes solidaires.

Votre mission

Mission
Le chargé clientèle a pour mission d’apporter aux clients une aide dans l’utilisation des solutions, en déploiement ou en maintenance directement. Il aura pour responsabilité de piloter l’ensemble de l’activité récurrente des clients de son portefeuille. Il assure et applique les engagements pris en terme de qualité et de gestion de la relation client.
Activités principales
- Etre le correspondant principal du client,
- Etre en charge du portefeuille clients en répondant à ses attentes,
- Assurer et coordonner les activités de maintenance des applicatifs CIM chez le client,
- Contrôler la bonne exécution des traitements, gérer les priorités des demandes,
- Garantir l’assistance et le conseil du client dans le respect du contrat de services et du Plan de Qualité,
- Prendre en charge les demandes complexes et les demandes liées aux évolutions récentes,
- Rédiger les modes opératoires et les procédures d’exploitation.
Qualités et compétences
• Vous avez une capacité relationnelle affirmée, l’organisation, l’autonomie, l’écoute, l’esprit d’équipe, l’envie seront les meilleurs atouts de votre réussite.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 minimum ou justifiez d’une expérience réussie en développement, et/ou dans l’analyse des besoins clients,
Vous avez une expérience réussie dans la relation client,
Vous possédez une expérience dans les métiers Prévoyance, Mutuelle et/ou assurances et/ou une expérience en informatique (Bases de données, SQL, etc. …) serait un atout supplémentaire.

Niveau de poste

Confirmé / Senior

Expérience professionnelle

2 à 5 ans

Niveau d'études

DUT, BTS, Bac + 2

Nous vous proposons

- Une formation à nos logiciels de gestion,
- Une rémunération selon profil,
- Des avantages divers (mutuelle, tickets restaurant…)
Adresser votre candidature (CV + LM) à recrutement@sa-cim.fr

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DL Software

8 avenue Hoche – 75008 Paris
Tél. : 01 58 57 22 94

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